Questions Fréquentes
Toutes les réponses à vos questions sur nos créations personnalisées, nos délais et notre atelier. Une autre question ? Écrivez-nous, nous répondons avec plaisir.
Puis-je voir un aperçu avant la fabrication ?
Oui, et c’est même systématique ! Avant toute mise en fabrication, nous vous envoyons une visualisation 3D réaliste de votre création personnalisée, pour validation. Rien n’est lancé sans votre accord. Cette étape, comme le devis, est 100 % gratuite et sans engagement.
Que se passe-t-il si je me trompe dans un prénom ou une date ?
Nous reproduisons scrupuleusement le texte que vous saisissez lors de la commande. Vérifiez bien l’orthographe, les accents et les dates avant de valider ! Grâce à la visualisation envoyée avant fabrication, vous disposez d’un dernier contrôle : c’est le moment idéal pour nous signaler la moindre correction, sans frais.
Quels sont vos délais de fabrication ?
Chaque création est fabriquée à la demande dans notre atelier d’Ourton (Pas-de-Calais). Comptez en général 5 à 7 jours ouvrés pour une commande à l’unité, et 2 à 3 semaines pour une commande en lot (mariages, réceptions), auxquels s’ajoute le délai de livraison. Les délais précis sont indiqués sur chaque fiche produit, avec un vérificateur qui vous confirme la faisabilité selon la date de votre événement.
Les créations personnalisées peuvent-elles être retournées ?
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, les créations personnalisées (prénoms, dates, textes) ne peuvent être ni reprises, ni échangées, ni remboursées, sauf défaut de fabrication avéré. C’est justement pour cela que nous validons chaque projet avec vous avant fabrication. Les produits non personnalisés bénéficient du droit de rétractation classique de 14 jours.
Certaines polices d’écriture gèrent-elles mal les accents ?
Oui, certaines polices décoratives ne prennent pas en charge les accents et caractères spéciaux (é, è, ç, œ, &…). Si vous nous proposez une police spécifique, nous vérifions sa compatibilité et vous prévenons avant fabrication. En cas d’incompatibilité, nous vous proposons une alternative élégante très proche.
Proposez-vous la remise en main propre ?
Avec plaisir ! Vous pouvez retirer votre commande directement à l’atelier, à Ourton (Pas-de-Calais), sur rendez-vous et sans frais. C’est aussi l’occasion de découvrir nos créations et notre nuancier en vrai.
Ma couleur idéale n’est pas dans votre palette, que faire ?
Notre palette s’enrichit régulièrement de nouvelles teintes soigneusement sélectionnées. Si la couleur de vos rêves n’y figure pas, faites une demande de devis sur mesure en décrivant votre projet : nous ferons notre possible pour la sourcer.